Informatiepunt Digitale Overheid

Het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) is een gratis hulppunt, meestal in de bibliotheek, waar je terechtkunt met vragen over websites en apps van de overheid. Denk aan DigiD, toeslagen, belastingen, de AOW, een uitkering of je rijbewijs. Medewerkers en vrijwilligers helpen je de juiste informatie te vinden en verwijzen je door als je vraag persoonlijk of ingewikkeld is.

Wat is het Informatiepunt Digitale Overheid?

De overheid doet steeds meer online. Voor wie weinig ervaring heeft met computers, slecht ziet of moeite heeft met lezen, is dat lastig. De informatiepunten zijn opgezet om die mensen dichtbij huis te helpen. De eerste vijftien bibliotheken kregen in 2019 een informatiepunt. Het programma is op verzoek van het ministerie van Binnenlandse Zaken ontwikkeld door uitvoeringsorganisaties, samen met de Koninklijke Bibliotheek. Inmiddels zijn er honderden locaties, verreweg de meeste in bibliotheken.

De hulp is gratis en je hoeft geen lid van de bibliotheek te zijn.

Welke organisaties doen mee?

Volgens de officiële site van de digitale overheid werken dertien overheidsorganisaties samen in het netwerk van informatiepunten:

Waarmee kun je terecht?

• DigiD: aanvragen, activeren, de DigiD-app installeren of je wachtwoord herstellen. Zie hulp met DigiD.
• Toeslagen: begrijpen welke toeslag je kunt krijgen, wijzigingen doorgeven, een brief begrijpen.
• Belastingen: de weg vinden in Mijn Belastingdienst. Hulp bij het invullen van de aangifte zelf gaat vaak via aparte spreekuren; zie hulp bij belastingaangifte.
• Pensioen en uitkering: informatie vinden over AOW, WW of andere regelingen.
• Algemene computervragen die nodig zijn om een overheidswebsite te gebruiken: inloggen, een document uploaden, een formulier opslaan.
• Producten van de gemeente, zoals een paspoort aanvragen of een verhuizing doorgeven, afhankelijk van de afspraken met jouw gemeente.

Bij persoonlijke of ingewikkelde vragen, bijvoorbeeld over schulden of een bezwaarschrift, verwijst de medewerker je door naar een lokale partner, zoals het sociaal raadsliedenwerk of het Juridisch Loket. Bekijk ook de spreekuren in de bibliotheek.

Wat de medewerker wel en niet doet

De medewerker helpt je zoeken, legt uit en kijkt mee. Hij of zij:

• vraagt nooit om je DigiD-wachtwoord en logt niet namens jou in;
• neemt geen beslissingen over jouw zaak; dat doet alleen de instantie zelf;
• geeft geen financieel of juridisch advies, maar verwijst je daarvoor door.

Je houdt dus zelf de regie. Zo leer je ook hoe het de volgende keer werkt.

Zo vind je een informatiepunt

1. Kijk op hetinformatiepunt.nl, de landelijke site voor hulp bij digitale vaardigheden, taal en rekenen. Daar staat een overzicht van IDO-locaties.
2. Of zoek je eigen bibliotheek op via het overzicht van bibliotheken en kijk op de website onder "Informatiepunt Digitale Overheid" of "Hulp bij digitale overheid".
3. Check de inlooptijden. Bij veel locaties kun je zonder afspraak binnenlopen; bij andere werk je met een afspraak.

Wat neem je mee?

• je legitimatiebewijs;
• je telefoon met de DigiD-app of de sms-functie, als je wilt inloggen;
• de brief of e-mail waarover je een vraag hebt;
• eventueel je bankpas of inloggegevens van andere diensten die nodig zijn.

Leren in plaats van laten helpen

Wil je het zelf leren? Veel bibliotheken geven de cursus Digisterker over werken met de digitale overheid. Ben je echt een beginner met computers, begin dan met Klik & Tik.

Veelgestelde vragen

Is het Informatiepunt Digitale Overheid gratis?

Ja. De hulp is gratis en je hoeft geen lid te zijn van de bibliotheek.

Moet ik een afspraak maken?

Dat verschilt per locatie. Bij veel informatiepunten kun je op vaste tijden binnenlopen, bij andere is een afspraak nodig. Kijk op de site van je bibliotheek.

Kan het Informatiepunt mijn belastingaangifte invullen?

Het informatiepunt helpt je de weg te vinden op de site van de Belastingdienst. Voor hulp bij het invullen zelf hebben veel bibliotheken aparte spreekuren met getrainde vrijwilligers.

Is mijn informatie veilig?

De medewerker kijkt alleen mee en vraagt nooit om je wachtwoord. Gebruik je een computer van de bibliotheek, log dan altijd uit als je klaar bent.