Hulp met DigiD in de bibliotheek

Kom je er niet uit met DigiD, dan kun je in veel bibliotheken gratis hulp krijgen bij het Informatiepunt Digitale Overheid. Een medewerker of vrijwilliger helpt je met aanvragen, activeren, de DigiD-app installeren of een nieuw wachtwoord instellen. Je hoeft geen lid te zijn; neem wel je legitimatiebewijs en telefoon mee.

Waarom DigiD zo vaak lastig is

DigiD is de inlogmethode voor bijna alle overheidswebsites, van de Belastingdienst tot je zorgverzekeraar. Uit onderzoek waarover de NOS berichtte, bleek dat miljoenen Nederlanders de digitale overheid onvoldoende snappen, en dat DigiD daarbij de meeste problemen geeft. Typische struikelblokken:

• de activeringsbrief komt per post en is na een bepaalde tijd niet meer geldig;
• je moet een sterk wachtwoord kiezen en onthouden;
• voor de DigiD-app moet je je identiteit controleren met je paspoort of identiteitskaart, of met een activeringscode;
• je moet extra controle (sms of app) instellen om bij veel diensten te mogen inloggen.

Waarmee helpt de bibliotheek?

Bij het Informatiepunt Digitale Overheid kun je onder meer terecht voor:

1. DigiD aanvragen: samen het aanvraagformulier op de officiële DigiD-site invullen.
2. Activeren: de code uit de activeringsbrief invoeren binnen de termijn.
3. De DigiD-app installeren op je telefoon en koppelen aan je account.
4. Wachtwoord vergeten: een nieuw wachtwoord aanvragen; ook daarvoor krijg je meestal een brief.
5. Sms-controle of app-controle instellen of wijzigen, bijvoorbeeld na een nieuw telefoonnummer.
6. Inloggen op een dienst, zoals Mijn Belastingdienst, Mijn Toeslagen of Mijn SVB, en uitleggen wat je daar ziet.

De medewerker kijkt mee en legt uit. Je typt zelf je wachtwoord. Niemand van de bibliotheek vraagt je om je DigiD-gegevens; doet iemand dat wel, geef ze dan niet.

Wat neem je mee?

• een geldig paspoort, identiteitskaart of verblijfsdocument;
• je smartphone, als je de app wilt gebruiken, met voldoende batterij;
• de activeringsbrief, als je die al hebt ontvangen;
• je e-mailadres en het wachtwoord van je e-mail, omdat je soms een bevestigingsmail krijgt;
• eventueel een leesbril.

Heb je geen smartphone? Dan kun je DigiD met sms-controle via een gewone mobiele telefoon gebruiken, of op de computer van de bibliotheek inloggen. Vraag de medewerker welke optie bij jou past.

Iemand anders laten helpen: machtigen

Je mag je DigiD nooit aan iemand anders geven, ook niet aan je kinderen. Wil je dat iemand je zaken regelt, dan kun je die persoon officieel machtigen via DigiD Machtigen. Die persoon logt dan met zijn of haar eigen DigiD in namens jou. Ook daarbij kan het informatiepunt je de weg wijzen.

Zelf leren werken met DigiD

Wil je het in de toekomst zelf kunnen? Dan zijn er cursussen in de bibliotheek:

• Klik & Tik als je nog weinig ervaring hebt met computer of tablet;
• Digisterker, een cursus over werken met de digitale overheid, waarin je oefent met DigiD en echte overheidswebsites.

Oefenen kan ook thuis met online programma's die bibliotheken aanraden, zoals de oefenomgevingen van Oefenen.nl.

Zo vind je hulp in de buurt

1. Zoek je bibliotheek via het overzicht van bibliotheken.
2. Kijk op de website onder "Informatiepunt Digitale Overheid", "Hulp bij DigiD" of "Digitaal spreekuur".
3. Noteer de inlooptijden of maak een afspraak.
4. Kun je de computer niet gebruiken om te zoeken, bel dan de bibliotheek of loop binnen bij de balie.

Werk je met een openbare computer in de bibliotheek, log dan altijd uit en sluit de browser. Zie wifi en computers in de bibliotheek.

Veelgestelde vragen

Kan de bibliotheek mijn DigiD aanvragen?

De medewerker helpt je, maar de aanvraag doe je zelf op de officiële DigiD-site. De activeringsbrief komt daarna naar je huisadres.

Kost hulp met DigiD in de bibliotheek geld?

Nee. De hulp bij het Informatiepunt Digitale Overheid is gratis en je hoeft geen lid te zijn.

Ik ben mijn DigiD-wachtwoord vergeten. Kan de bibliotheek helpen?

Ja. De medewerker helpt je een nieuw wachtwoord aan te vragen. Vaak krijg je daarvoor een brief met een code, dus het kan een paar dagen duren voordat je weer kunt inloggen.

Mag mijn zoon of dochter met mijn DigiD inloggen?

Nee, DigiD is strikt persoonlijk. Je kunt iemand wel machtigen via DigiD Machtigen, zodat diegene met een eigen DigiD namens jou zaken regelt.